Welche Kundenerlebnisstrategien Unternehmer nutzen sollten
Interaktionen mit Unternehmen werden immer komplexer, da sich die Verbraucher zwischen unterschiedlichen, teilweise auch mobilen Kanälen bewegen und mehrere Interaktionsmöglichkeiten haben. Unternehmen sind jedoch nicht unbedingt in der Lage, den Erwartungen der Verbraucher in Bezug auf die Bereitstellung eines nahtlosen und integrierten Erlebnisses gerecht zu werden. Dieses Whitepaper befasst sich damit, wie Unternehmen derzeit die Bedeutung des Kundenerlebnisses einschätzen. Es beurteilt das Niveau der Umsetzung sowie die Reife von Unternehmen in Bezug auf eine unternehmensweite [...]