Laut einer Studie von Eurostat setzt bereits jedes 5 Unternehmen in 28 EU Ländern Cloud Services ein. In skandinavischen Ländern und in Italien sind es sogar 40%. Die Tendenz ist weiter steigend, da ein Verzicht bereits als Informationsdefizit gilt. Durch die Nutzung von Cloud-basierten Unified Communication Services (UCaaS) entstehen Produktivitäts- und Kommunikationsvorteile, IT Abteilungen werden für die reibungslose Bereitstellung aber auch vor wachsende Herausforderungen gestellt.

In unserer Whitepaper-Reihe zum Thema Digital Working haben wir für Sie die relevanten Fakten zusammengefasst, die den Umgang und den Service mit diesen Technologien erleichtern. Die für Sie reservierten Exemplare können Sie heute bei uns kostenlos herunterladen:

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Leseprobe

Moments that matter

In der Geschichte jedes Unternehmens, unabhängig von der Größe oder Branche, gibt es entscheidende Ereignisse. Kritische und besondere Ereignisse (moments that matter) gibt es auch in der Karriere jeder Führungskraft. Über 300 maßgebliche Entscheider mit Verantwortung für Netzwerke, Rechenzentren und Voice Services ihrer jeweiligen Unternehmen nahmen im August 2015 an einer Umfrage zu diesem Thema teil.

Bei der Analyse der „moments that matter“ haben wir uns darauf konzentriert, wie IT-Profis ihre Rollen, ihre Beiträge zur Kundenzufriedenheit und ihre Funktion im Rahmen der Unternehmensziele sehen und ob sich hier etwas verändert.

Die befragten Teilnehmer kamen zu etwa gleichen Teilen aus drei europäischen Ländern (Großbritannien, Frankreich, Deutschland) und von Unternehmen unterschiedlicher Größe.

Abb. 1: Unternehmensgröße

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Welche Ereignisse sind entscheidend für die Karriere?

Es zeigte sich, dass IT-Experten ihren beruflichen Erfolg heute stärker an entscheidenden Ereignissen messen als an der täglichen Arbeit. Mehr als drei Viertel der Befragten (77 %) gehen
davon aus, dass ihr beruflicher Erfolg von Ereignissen abhängt, die ihnen Anerkennung einbringen und den Unternehmenserfolg fördern.

Arbeit und Ziele von IT-Managern werden vor allen dingen von Änderungen in folgenden Bereichen beeinflusst:

  • Eigenes technisches Fachgebiet
  • Entwicklung des Unternehmens im
    allgemeinen (insbesondere
    Übernahmen und Fusionen)
  • Wesentliche Veränderungen bei
    den Kundenerwartungen

Um diese Auswirkungen besser zu verstehen, analysierte die Studie Erfahrungen und Wahrnehmungen von Ereignissen, die einen starken Einfluss auf Karriere und Unternehmen hatten,
also kritische Momente sowohl positiver als auch negativer Art.

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