Studie Econsultancy’s Research: Durchschnitt in der Kundenkommunikation ist nicht ausreichend

By | 10. Mai. 2016|News, Studien, Whitepaper|

Nahezu 50% aller Kunden haben in 2014 ihren Stammlieferanten gewechselt. Die Gründe dafür waren: Der alte Lieferant konnte die geforderte Leistung nicht erbringen, und der Neue hat einen besseren und zusätzlichen Service angeboten. Der entscheidende Wechselfaktor war jedoch die Kommunikation. Wenn 81% der Unternehmen meinen ihren Kunden zu verstehen, jedoch nur 37% der Kunden diese [...]